Bezorging 

Wat zijn de bezorgkosten? 
€ 0, jouw bestelling word helemaal gratis bezorgd. Of je nou heel veel of heel weinig besteld, wij bezorgen overal in België helemaal gratis. De enige uitzondering hierop zijn de kader-samples, de bezorgkosten zijn dan € 5.

Wat is de levertijd?
De levertijd van onze producten bedraagt maximaal tien dagen, afhankelijk van het werk en uw postcodegebied.

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen?
Helaas, het is niet mogelijk om zelf een bezorgmoment te kiezen. Wij bezorgen zelf. Het moment van afleveren is afhankelijk van de route die onze chauffeur zal rijden. Wij sturen u een e-mail met daarin de datum en het tijdstip waarop we bij u langskomen om de bestelling af te leveren.


Inkaderservice

Hoe werkt de inkaderservice?
Wij halen jouw kunstwerk bij jou thuis op, kaderen het vakkundig voor je in en leveren het ingekaderde kunstwerk ook weer persoonlijk bij jou thuis af.

Is mijn kunstwerk verzekerd tegen schade?
Jouw kunstwerk is niet verzekerd tegen schade. Je mag er -uiteraard- wel vanuit gaan dat Verno jouw kunstwerk zorgvuldig behandelt.

Opspanservice 

Kan ik mijn schilderij ook laten opspannen?
Jazeker, wij kunnen jouw schilderij voor je opspannen. Hiervoor gebruiken wij een houten spieraam met een dikte van 2 cm. Via 'Stel zelf je kader samen' op de homepage kan je bij het kopje 'canvas' voor onze opspan service kiezen.


Retourbeleid

Mag ik mijn bestelling ruilen of retourneren?
Jazeker, als je niet tevreden bent, mag je jouw product(en) binnen dertig dagen kosteloos ruilen of retourneren.

Krijg ik mijn geld terug als ik een bestelling retourneer?
Als je jouw product(en) retourneert, krijg je jouw geld terug.

Trouwjurk inkaderservice

Wordt mijn trouwjurk door jullie persoonlijk opgehaald?
Ja, wij halen de trouwjurk persoonlijk bij jou thuis op.

Stomen en strijken jullie mijn trouwjurk voordat jullie hem inlijsten?
Nee, wij stomen en strijken de jurk niet. Als je de trouwjurk eerst wilt laten stomen, dan dien je hier zelf voor te zorgen.

Kan ik de jurk later nog uit de kader halen?
Nee, je kunt de jurk niet meer uit de kader halen. De jurk wordt heel goed vastgemaakt en zou afscheuren als je de jurk eruit haalt.

Kan ik ook een pak laten inkaderen?
Jazeker, wij kunnen ook een pak inkaderen. Dit werkt op dezelfde manier als de trouwjurk inkaderservice.

Zakelijke klanten

Ik ben een zakelijke klant. Wat kunnen jullie voor mij betekenen?
Neem hiervoor contact op onze klantenservice via 023-5286779
of [email protected].

Garantie & Klachtenafhandeling

Heb ik recht op garantie?
Ja, voor alle producten die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Waar kan ik mijn klacht melden?
Mocht je ondanks onze zorg niet tevreden zijn over onze producten of service, dan vinden wij dat héél vervelend. We stellen dan ook alles in het werk om de klacht snel en naar tevredenheid op te lossen! Stuur je klacht naar [email protected], wij zullen dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie sturen. Mocht je het niet eens zijn met de oplossing, dan kan je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Wij vinden het belangrijk dat iedereen die onze producten koopt er tevreden mee is, we hebben dan ook nooit de geschillencommissie nodig gehad.